Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez BABYBALADE, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@babybalade.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

📦 Suivi de votre commande

Vous avez hâte de recevoir votre commande, et on vous comprend à 100% !

Chez BabyBalade, chaque commande est préparée avec soin pour que vous et votre bébé receviez vos produits dans les meilleures conditions.

Il peut toutefois arriver que l'outil de suivi rencontre un petit bug ou que les informations ne s’affichent pas correctement.

🕵️ Vous ne voyez pas le suivi de votre commande ? Pas de panique.

Il arrive parfois que certaines options disparaissent temporairement de cette page à cause d’un rafraîchissement technique ou d’un souci indépendant de notre volonté.

🎯 Notre priorité : que vous soyez rassuré(e) rapidement.

✅ Ce que vous pouvez faire tout de suite :

Actualisez la page après quelques secondes

Vérifiez votre e-mail de confirmation, le lien de suivi s’y trouve généralement

Et surtout, n'hésitez pas à nous contacter !

Notre équipe est réactive et à votre écoute pour vous apporter une réponse claire et rapide.

🤱 Une question, une inquiétude ? On est là pour vous.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous savons à quel point il est important, en tant que parent, de recevoir ses produits sans stress ni doute.

Contactez-nous, et on s’occupe du reste ❤️